Июль 2026 года оказался одним из самых напряженных месяцев для продавцов Wildberries. За короткий период сразу несколько происшествий на складских комплексах компании привели к уничтожению товаров, временному ограничению работы отдельных объектов и масштабным проверкам остатков. Для миллионов покупателей события выглядели как очередные новости о работе крупнейшего маркетплейса страны. Для предпринимателей последствия оказались значительно серьезнее: часть бизнеса на несколько дней потеряла возможность управлять товарными запасами, а некоторые продавцы — сами товары.
Редакция tyumen.news изучила, как происходящее отразилось на предпринимателях Тюменской области. Мы проанализировали официальные заявления компании, изучили принципы работы логистической модели Wildberries и поговорили с тюменскими продавцами, чтобы понять, насколько подобные события способны изменить подход бизнеса к работе с маркетплейсом.
Почему эти происшествия оказались важны для продавцов
Работа большинства крупных продавцов Wildberries строится по модели FBO (Fulfillment by Operator). После приемки товар хранится на складе маркетплейса, а дальнейшие процессы — комплектация, упаковка, доставка и возвраты — берет на себя площадка.
Такая схема позволяет предпринимателям масштабировать продажи без собственной складской инфраструктуры. Вместе с тем она делает продавца зависимым от состояния логистической сети маркетплейса. Если работа распределительного центра нарушается, предприниматель не может оперативно переместить товар или восстановить продажи собственными силами.
Последствия проявляются не только в случае полного уничтожения продукции. Даже кратковременная остановка работы склада способна привести к задержкам поставок, переносу заказов, изменению сроков доставки и временной недоступности части ассортимента для покупателей.
Для небольших компаний подобные задержки означают снижение оборота. Для продавцов с высокой сезонностью — риск потерять наиболее активный период продаж.
Как устроены риски для продавца
После передачи продукции на склад маркетплейса предприниматель практически перестает управлять физическим перемещением товара. В личном кабинете он видит остатки, движение партий и статистику продаж, однако не может самостоятельно изменить логистический маршрут или забрать продукцию при возникновении нештатной ситуации.
Если распределительный центр временно прекращает работу, система начинает проводить инвентаризацию, а часть товаров может получить статус, при котором их местонахождение требует дополнительного подтверждения.
Именно этот период становится наиболее сложным для бизнеса. Предприниматели продолжают выполнять обязательства перед поставщиками, оплачивать производство, рекламу и персонал, однако часть продукции фактически перестает участвовать в продажах до завершения внутренних процедур маркетплейса.
Что рассказывают тюменские предприниматели
Для оценки последствий редакция поговорила с предпринимателями из Тюмени, работающими в разных сегментах рынка. Один из собеседников развивает собственный бренд упаковочных пакетов и одновременно сопровождает несколько продавцов из Тюмени и Москвы, работающих в категориях продуктов питания, сумок, детских книг и игрушек. Второй представляет бренды СЕНТЕК и Andermax, выпускающие бытовую технику и электронику. Несмотря на разницу в ассортименте, оба предпринимателя говорят о схожих последствиях для бизнеса.
По словам Ольги Акимовой, наиболее серьезные потери пришлись на несколько поставок, находившихся на складах в Котовске и Электростали. На складе в Котовске оказалась партия продукции тюменской компании, работающей в сегменте продуктов питания, которую предприниматель оценивает в несколько миллионов рублей. В Электростали находились сумки, детские книги, игрушки и часть собственного товара. Только собственный бренд потерял около 200 единиц продукции, еще около 400 книг и порядка сотни игрушек принадлежали одному из московских поставщиков.
Второй собеседник редакции сообщил, что его компания хранит продукцию на складах Wildberries по модели FBW с сентября 2020 года, а продажи через маркетплейс остаются основным направлением бизнеса. По его оценке, июльские события затронули практически все склады, где размещалась продукция компании, за исключением распределительных центров в Сибири и на Дальнем Востоке. Себестоимость товаров, оказавшихся на пострадавших складах, предприниматель оценивает более чем в два миллиона рублей.
Как предприниматели узнавали о потерях
Оба предпринимателя рассказывают, что в первые дни после происшествий основной поток информации поступал через личный кабинет Wildberries. Именно там изменялись статусы поставок, появлялись сведения об остатках и начислениях.
Однако данные обновлялись постепенно. По словам Ольги Акимовой, некоторое время было невозможно понять, где находится часть продукции: остатки отображались в системе, но для покупателей товары были недоступны.
«Некоторое время было невозможно понять, где именно находится часть товара. В кабинете отображались остатки, но они не были доступны покупателям. Только после внутренних проверок ситуация начала проясняться», — рассказывает предприниматель.
Похожую ситуацию описывает и второй собеседник редакции. По его словам, продукция продолжает отображаться в личном кабинете как находящаяся на складе, однако заказы по этим остаткам не поступают.
После появления информации о происшествиях предприниматели начали фиксировать все данные, которые могли потребоваться в дальнейшем. Ольга Акимова выгрузила отчеты по поставкам, доставкам и движению товаров, чтобы восстановить картину по каждой партии. Эти сведения впоследствии используются для сопоставления собственных данных с информацией, поступающей от маркетплейса.
Почему компенсация не всегда покрывает реальные убытки
Оба предпринимателя подтверждают, что Wildberries объявил о механизмах поддержки продавцов, однако окончательная оценка их эффективности пока преждевременна.
По словам Ольги Акимовой, небольшие продавцы уже получили первые компенсационные выплаты. В ее случае и в случае одного из московских поставщиков были перечислены суммы, которые, по оценке предпринимателя, не покрывают даже себестоимость утраченного товара, хотя позволяют частично компенсировать потери.
В компании, работающей под брендами СЕНТЕК и Andermax, говорят о другом механизме. По информации, полученной от Wildberries, компенсация должна рассчитываться таким образом, как если бы товары продолжали продаваться в обычном режиме, с последующим удержанием комиссии и логистических расходов. На момент разговора с редакцией этот механизм еще не был реализован.
При этом предприниматели обращают внимание, что финансовые потери не ограничиваются стоимостью продукции. Пока товары недоступны для покупателей, компании теряют оборот, сталкиваются с кассовыми разрывами и вынуждены корректировать планы закупок.
Бизнес начинает менять логистику
Разговоры с предпринимателями показывают, что главным последствием июльских событий стала не только оценка ущерба, но и пересмотр логистической модели. До происшествий оба собеседника преимущественно работали через склады Wildberries. Теперь каждый из них меняет подход, хотя делает это по-своему.
Ольга Акимова перевела часть ассортимента на модель FBS и начала развивать продажи на Ozon. По ее словам, пока новые поставки на склады Wildberries приостановлены, а часть товара, которая числится в наличии, остается недоступной для вывоза.
В компании СЕНТЕК и Andermax после происшествий остановили новые закупки и снизили цены на продукцию, сохранившуюся на незатронутых складах, чтобы ускорить ее реализацию. В дальнейшем компания также планирует перейти на модель FBS и расширить продажи через другие площадки, включая Ozon и «М.Видео».
Несмотря на различия в ассортименте и масштабе бизнеса, оба предпринимателя приходят к одному практическому выводу: зависимость от одной модели хранения товаров становится дополнительным фактором риска. При этом ни один из собеседников не рассматривает полный отказ от Wildberries — маркетплейс остается для них одним из ключевых каналов продаж, однако дальнейшее развитие бизнеса они связывают с распределением товаров между разными логистическими схемами и площадками.
Изменилось ли отношение бизнеса к Wildberries
Несмотря на масштаб происшествий, предприниматели не говорят о массовом отказе от сотрудничества с маркетплейсом. Для большинства компаний Wildberries остается одним из ключевых каналов продаж, отказаться от которого означает потерять существенную часть выручки.
Вместо этого бизнес меняет подход к управлению запасами.
Если раньше многие ориентировались на максимальную скорость поставок и концентрацию товара на крупных распределительных центрах, то теперь приоритетом становится устойчивость логистической модели. Предприниматели все чаще рассматривают маркетплейс как один из элементов собственной инфраструктуры, а не как единственную площадку, через которую строится весь бизнес.
Такой подход требует дополнительных затрат, однако позволяет снизить последствия возможных сбоев в работе отдельных складов и сохранить управляемость бизнеса даже в нестандартных ситуациях.
Как июльские события повлияли на весь рынок маркетплейсов
События июля стали предметом обсуждения далеко за пределами сообщества продавцов Wildberries. После каждого происшествия предприниматели анализировали не только собственные потери, но и устойчивость действующей модели работы маркетплейсов в целом.
За последние годы электронная коммерция изменила привычную цепочку поставок. Если раньше производитель самостоятельно контролировал хранение товара и его отгрузку покупателю, то сегодня значительная часть этих процессов сосредоточена в логистической инфраструктуре маркетплейсов.
Такая модель позволяет быстро масштабировать продажи по всей стране, однако одновременно концентрирует большие объемы товаров в отдельных распределительных центрах. Любое нарушение их работы отражается сразу на тысячах продавцов.
При этом риски распределяются неравномерно.
Крупные компании, как правило, располагают запасами на нескольких складах, имеют собственные логистические мощности и представлены сразу на нескольких площадках. Для малого бизнеса возможности диверсификации значительно ограничены. Многие предприниматели начинают продажи именно через Wildberries и постепенно расширяют ассортимент, не располагая ресурсами для создания собственной складской сети.
Именно поэтому последствия подобных происшествий сильнее ощущаются небольшими компаниями, для которых один маркетплейс нередко является основным источником выручки.
Что происходит с товаром после чрезвычайной ситуации
После возникновения нештатной ситуации работа распределительного центра меняется. В первую очередь ограничивается доступ к отдельным зонам хранения, после чего начинается инвентаризация.
Для продавцов этот процесс означает, что сведения в личном кабинете могут изменяться постепенно. Пока специалисты сопоставляют фактическое наличие продукции с учетными данными, часть товаров может временно сохраняться в системе без возможности продажи.
Лишь после завершения проверки становится понятно, какая продукция сохранилась, какая требует дополнительной проверки и какие позиции признаются утраченными.
Именно этот этап, по словам предпринимателей, оказывается наиболее сложным. Пока не завершена инвентаризация, бизнесу трудно принимать решения о повторной закупке товара, объеме новых поставок и планировании продаж.
Почему предприниматели не уходят с Wildberries
Несмотря на произошедшие события, ни один из опрошенных редакцией предпринимателей не рассматривает полный отказ от работы с Wildberries.
Причина носит исключительно экономический характер. Маркетплейс остается одной из крупнейших площадок электронной коммерции в стране с многомиллионной аудиторией покупателей. Для многих компаний именно здесь формируется значительная часть оборота.
Полный уход означает необходимость практически заново выстраивать продажи через другие каналы. Это требует времени, инвестиций и не гарантирует сопоставимого объема заказов. Поэтому большинство предпринимателей говорят не о смене площадки, а о снижении зависимости от нее.
Фактически июльские события ускорили процесс, который уже начинался на рынке. Многие компании и раньше постепенно осваивали модели FBS, собственные склады и продажи сразу на нескольких маркетплейсах. Теперь этот процесс заметно ускорился.
Масштаб последствий еще предстоит оценить
Окончательный размер ущерба для предпринимателей станет понятен только после завершения инвентаризации на всех затронутых логистических объектах и окончания процедуры начисления компенсаций. Для части продавцов процесс продолжается до сих пор, поскольку данные о наличии товаров обновляются по мере проверки складских остатков.
При этом уже сейчас можно говорить, что июльские события вышли за рамки отдельных происшествий на складах. Они затронули тысячи предпринимателей, работающих через Wildberries, а также вынудили компании пересмотреть подход к размещению товаров, распределению запасов и организации поставок. По данным компании, компенсации уже выплачиваются пострадавшим продавцам, а после первых происшествий помощь получили почти 100 тысяч селлеров.
Для тюменских предпринимателей, с которыми поговорила редакция, главным итогом стали не только финансовые потери. Практически все собеседники говорят об изменении подхода к управлению бизнесом: вместо концентрации товаров на одном складе компании все чаще распределяют поставки между несколькими логистическими центрами, развивают собственные склады и увеличивают долю продаж по модели FBS. Если раньше такие решения рассматривались как способ оптимизировать работу, то теперь они становятся элементом управления операционными рисками.