Цифровизация тюменского водоканала охватывает управление водозаборами, контроль давления, аварийные заявки и состояние сетей. 17 сентября 2026 года с работой ситуационного центра «Росводоканал Тюмень» познакомились представители Отраслевого центра компетенций в сфере ЖКХ Минстроя России. Центр рассматривает тюменские решения как практику для дальнейшего масштабирования.
Ситуационный центр собирает данные о сети
Ситуационный экран предприятия используют около десяти лет. На нем диспетчеры видят параметры водоснабжения, состояние объектов, заявки, работу водозаборов и аварийных служб. Информация поступает в режиме реального времени.
Система помогает прогнозировать водопотребление по часам. Специалисты согласовывают работу водозаборов и контролируют изменения давления. Автоматизированное управление водозаборами, по словам директора по производству «Росводоканал Тюмень» Дмитрия Бычкова, помогло стабилизировать давление и снизить аварийность сетей водоснабжения.
Бригады получают заявки в цифровом виде
Цифровая система охватывает и аварийные работы. Мастера получают задания через мобильную систему и фиксируют выполнение работ непосредственно на месте. Диспетчерская видит расположение техники и статус каждой заявки.
Колл-центр получает ту же информацию о ходе работ. Сотрудники видят, кто выехал на объект, на каком этапе находится заявка и какие действия уже выполнила бригада. Такой порядок сокращает время передачи информации между службами и помогает быстрее направлять ресурсы на нужный участок.
История сетей помогает планировать ремонты
Отдельная цифровая система хранит историю инфраструктуры. В ней фиксируют аварии, ремонты, состояние колодцев, пожарных гидрантов и участков трубопроводов.
Накопленная статистика показывает участки с повторными повреждениями. Эти сведения предприятие использует при выборе сетей для ремонта и перекладки.
У пожарных гидрантов есть цифровая привязка, текущий статус и история проверок. Доступ к сведениям получают и пожарные службы. Они могут быстрее найти нужный объект и проверить его состояние.
Что дала цифровизация тюменского водоканала
Потери воды при транспортировке в Тюмени сейчас находятся на уровне 7%, сообщил Дмитрий Бычков. Однако предприятие связывает этот показатель не с одной технологией. Результат сформировали цифровые решения, системная замена коммуникаций и оптимизация работы аварийных бригад.
Поэтому показатель 7% отражает совокупный результат модернизации производственных процессов. Руководитель ОЦК в ЖКХ Минстроя России Алина Постовалова среди применяемых в Тюмени инструментов отдельно назвала автоматизированную диспетчерскую, телеметрию, предиктивную аналитику и цифровой двойник.
Клиентские сервисы начали автоматизировать раньше
Производственный цифровой контур дополняют сервисы для абонентов. По данным предприятия за декабрь 2024 года, из примерно 18 тыс. обращений в месяц более 12 тыс. обрабатывали роботы и другие цифровые сервисы. Автоматизация позволяла операторам переключаться на более сложные и нестандартные обращения.
В 2024 году водоканал запустил чат-бот. Он принимал заявки на поверку, замену и опломбировку приборов учета, отправлял уведомления и напоминал о сроках передачи показаний. На тот момент через него проходило около 30% обращений, поступавших в колл-центр.
Телефонный робот принимал показания приборов учета и оформлял заявки на поверку. Эти показатели относятся к 2024 году и не отражают текущую долю автоматизированных обращений в 2026 году.
Практику распространяют на муниципалитеты области
«Росводоканал Тюмень» переносит опыт областного центра на другие территории своего присутствия. Дмитрий Бычков сообщил, что предприятие распространяет применяемые практики в 18 муниципалитетах Тюменской области.
Отраслевой центр компетенций в сфере ЖКХ готов поддерживать проекты компании и распространение подобных решений. Сам ОЦК создан Минстроем России на базе НИИСФ РААСН и занимается тиражированием практик повышения производительности труда в коммунальной отрасли.
Следующим этапом станет перенос отработанных подходов на другие площадки. Для тюменского предприятия этот процесс уже идет в муниципалитетах региона, а ОЦК рассматривает практику как основу для более широкого отраслевого применения.