Возврат товаров на маркетплейсах изменится с 1 октября 2026 года: площадки получат новые обязанности при претензиях, возврате денег и обратной отправке покупок. При этом ограничения для качественных товаров, которые обсуждает Минэкономразвития, пока остаются законопроектом и не начинают действовать этой осенью.
Что изменится с 1 октября
Федеральные законы № 289-ФЗ и № 290-ФЗ начинают действовать 1 октября. Они закрепляют новые обязанности операторов посреднических цифровых платформ.
Если покупатель обнаружил недостаток товара, он сможет предъявить продавцу предусмотренные законом требования через маркетплейс. Площадка должна обеспечить техническую возможность для такого обращения.
Если товар оплатили через маркетплейс и продавец должен вернуть деньги, площадка обязана обеспечить возврат через свою систему. Если товар доставлял маркетплейс, он также обязан дать покупателю возможность отправить его обратно продавцу через свою логистику.
Сам маркетплейс не принимает решение по каждой претензии вместо продавца. Требования по качеству товара рассматривает продавец.
Как вернуть качественный товар
Сроки возврата качественного товара, купленного онлайн, не меняются. До получения заказа покупатель может отказаться от него в любой момент, а после получения — в течение семи дней. Если продавец при доставке не сообщил письменно, как и в какие сроки оформить возврат, вернуть товар можно в течение трех месяцев.
После постановления Конституционного суда РФ № 7-П от 17 февраля 2026 года действует отдельное правило. Покупатель может сам выбрать, как вернуть товар, если продавец сможет проверить его состояние после получения. Например, товар можно отправить через перевозчика или почтой.
Обратную доставку оплачивает покупатель. Он же отвечает за риск того, что товар повредят или потеряют во время перевозки. Чтобы оформить возврат, нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства покупки.
Какие ограничения пока только обсуждают
Минэкономразвития предлагает дополнительно изменить порядок возврата качественных товаров на маркетплейсах. Проект еще не принят. Его предполагаемая дата вступления в силу — 1 марта 2027 года.
В текущей версии продавец сможет решать, согласовать ли возврат качественного товара. На ответ ему дадут два рабочих дня. Если продавец не ответит в этот срок, возврат будет считаться согласованным.
Отдельно обсуждаются перечни товаров с ограничениями. Минэкономразвития ранее называло продукты питания, лекарства и медицинские изделия среди категорий, для которых хотят ограничить отказ при получении. Для уже полученных товаров обсуждались ограничения на возврат отдельных видов электроники, парфюмерии и косметики.
Окончательные перечни пока не утверждены.
Что учитывать при покупке
Для качественного товара стоимость обратной доставки может остаться на покупателе. Поэтому перед заказом имеет смысл проверить доступные способы возврата и условия отправки продавцу.
Если обнаружен недостаток, действует другой порядок защиты прав потребителя. С 1 октября обратиться к продавцу по такой претензии можно будет через интерфейс маркетплейса.
Общественное обсуждение сентябрьского проекта Минэкономразвития должно завершиться 30 сентября 2026 года. После этого документ может измениться до внесения и принятия окончательной редакции.