Ответственность маркетплейса за товар зависит от того, что именно произошло с заказом. Если покупатель получил брак, подделку или товар не соответствует заявленным характеристикам, основным адресатом претензии обычно остается продавец. Однако площадка тоже не является просто нейтральной витриной: она отвечает за собственные действия, информацию, процедуру претензий и ряд операций с продавцом и покупателем.
С 1 октября 2026 года эти границы становятся заметнее. Федеральный закон № 289-ФЗ вводит единые правила для посреднических цифровых платформ. Одновременно закон № 295-ФЗ устанавливает административную ответственность за нарушение многих из этих требований.
Почему маркетплейс не всегда отвечает как продавец
Для покупателя сделка выглядит единой. Он выбирает товар на площадке, платит через нее и там же следит за доставкой.
Юридически схема может быть другой. Маркетплейс обеспечивает взаимодействие сторон, а продавцом остается конкретная компания или предприниматель. Именно продавец заключает с покупателем договор купли-продажи и отвечает за исполнение своих обязательств.
С 1 октября площадка должна прямо сообщать в карточке, что оператор не является продавцом и не заключает договор купли-продажи. Исключение возникает, когда сама платформа продает товар от своего имени.
Поэтому логотип известного маркетплейса над карточкой еще не означает, что претензию по любому дефекту нужно предъявлять именно площадке.
За качество товара обычно отвечает продавец
Базовое разграничение достаточно простое.
Если товар оказался некачественным, не соответствует заявленным характеристикам или нарушены гарантийные обязательства, требование обычно адресуется продавцу. То же касается контрафактной продукции и ситуации, когда покупателю вообще не передали оплаченный товар.
Продавец также отвечает за безопасность и легальность предложения. Он должен учитывать требования к маркировке и иметь необходимые разрешительные документы для соответствующей категории продукции.
Особое значение имеет карточка товара. Неверные сведения о составе, назначении, происхождении или других характеристиках могут стать основанием для претензии и снятия предложения с продажи.
Однако здесь появляется важное исключение: если корректную информацию исказила уже сама площадка, ответственность может перейти на нее.
Когда отвечает сам маркетплейс
Площадка отвечает не вместо продавца, а за собственную часть сделки.
Например, ответственность агрегатора может возникнуть, если он самостоятельно изменил предоставленные продавцом данные. Если покупатель получил недостоверную информацию и из-за этого понес убытки, спор уже касается действий самой площадки.
Отдельная ситуация — предварительная оплата через агрегатора. Если товар не передали в срок, при соблюдении предусмотренных условий покупатель может потребовать от площадки вернуть предоплату. Срок такого возврата указан как 10 календарных дней после предъявления требования и подтверждения отказа от договора.
Еще один пример связан с хранением. Если товар был исправен, но его повредили из-за неправильного хранения на складе маркетплейса, ответственность возникает уже в связи с действиями площадки.
Поэтому один и тот же внешний результат — например поврежденный товар — может иметь разных ответственных. Все зависит от того, где и почему возник дефект.
Претензию теперь можно предъявлять продавцу прямо через площадку
Отдельные изменения для потребителей заработали еще 1 сентября 2026 года. С этой даты действуют новые Правила продажи товаров, утвержденные постановлением правительства № 657.
Они закрепили маршрут претензии при покупке через агрегатор. Площадка должна сообщить, как обратиться к продавцу, либо сама передать ему заявление покупателя. После этого ответ продавца возвращается потребителю через предусмотренный канал.
Закон № 290-ФЗ дополняет эту конструкцию. Покупатель может предъявлять требования продавцу непосредственно на платформе, а оператор должен обеспечить такую техническую возможность.
Однако сам факт подачи заявления через маркетплейс не означает, что площадка становится ответчиком по существу каждой претензии. Если спор касается обычного недостатка проданного товара, разбираться с требованием должен продавец.
Для селлеров дата получения претензии становится особенно важной
Площадка может организовать работу с заявлениями по-разному. Иногда покупателю показывают контакты продавца. В других случаях претензия поступает в кабинет или внутренний чат маркетплейса.
При этом продавцу нельзя ориентироваться только на дату, когда сотрудник заметил сообщение. Срок исполнения требования рассчитывается от самой претензии. За нарушение отдельных сроков по Закону о защите прав потребителей может начисляться неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Поэтому для селлера работа с обращениями становится таким же постоянным процессом, как контроль заказов или возвратов.
Что меняется в ответственности маркетплейсов с 1 октября
Главное изменение 2026 года состоит не в том, что платформу назначают ответственной за любой товар.
У маркетплейса появляется собственный набор юридических обязанностей. Он касается проверки партнеров, работы карточек, электронного взаимодействия, скидок, блокировок и рассмотрения споров.
За нарушения закон № 295-ФЗ вводит отдельные составы в КоАП. Максимальные санкции для организаций достигают 500 тыс. рублей.
Например, ответственность предусмотрена за необоснованное ограничение доступа партнера или владельца ПВЗ к личному кабинету. Для организаций штраф в такой ситуации может составить от 100 тыс. до 500 тыс. рублей.
Другой блок касается скидок. Платформа не должна снижать цену за счет продавца вопреки установленному порядку. За соответствующие нарушения предусмотрены санкции до 300 тыс. рублей для организаций.
Также штрафы установлены за нарушение порядка проверки потенциальных партнеров. Для юридических лиц они могут достигать 400 тыс. рублей.
Часть отдельных положений нового регулирования начинает действовать позднее — с 1 января 2027 года. Поэтому не все перечисляемые в публичных обзорах составы следует относить к 1 октября.
Продавцов новые правила тоже не освобождают от ответственности
Более жесткие требования к платформам не означают послаблений для селлеров.
Статья 14.70 КоАП предусматривает ответственность за размещение в интернете товаров, оборот которых запрещен или ограничен. Речь идет, в частности, о продукции без обязательной маркировки, а также об отдельных товарах без необходимых регистрационных или разрешительных документов.
При первом нарушении организация может получить штраф от 30 тыс. до 70 тыс. рублей. При повторном — от 70 тыс. до 200 тыс. рублей. Для ИП и должностных лиц предусмотрены меньшие размеры санкций.
Поэтому после 1 октября ответственность распределяется между двумя сторонами, а не переносится с продавца на площадку.
Селлер отвечает за то, что он продает. Площадка — за то, как она выполняет собственные обязанности оператора.
Как определить, кому предъявлять требование
Для покупателя удобнее начинать не с названия маркетплейса, а с причины проблемы.
Товар оказался бракованным. Основное требование — продавцу.
Характеристики в карточке не соответствуют товару. Сначала нужно определить, кто предоставил или изменил спорную информацию.
Пришел контрафакт. Основная ответственность ложится на продавца.
Товар повредили при хранении на складе площадки. Возникает вопрос об ответственности маркетплейса.
Товар не передан, а предоплата прошла через агрегатор. В установленных случаях возврата денег можно требовать у площадки.
Покупатель хочет заявить претензию продавцу. Маркетплейс должен обеспечить предусмотренный законом канал взаимодействия.
Такое разделение позволяет не тратить время на спор с ненадлежащей стороной.
Для Тюменской области вопрос становится все заметнее
Количество обращений по дистанционной торговле в Тюменской области за восемь лет выросло в восемь раз. Об этом сообщал начальник отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Артем Никоза.
В 2025 году управление провело 14 горячих линий по онлайн-покупкам и проконсультировало более 6,7 тыс. человек. Через суд в пользу потребителей взыскали 85,4 млн рублей, еще 14,6 млн удалось вернуть в досудебном порядке.
На фоне роста дистанционной торговли новые правила дают покупателю более понятный маршрут претензии. Для бизнеса они, в свою очередь, делают границы ответственности формальнее и увеличивают цену нарушений.
Главное различие — товар и работа платформы
Чтобы понять, кто отвечает за товар на маркетплейсе, нужно разделять сам предмет покупки и инфраструктуру цифровой площадки.
Продавец по-прежнему несет основную ответственность за качество, безопасность и соответствие товара заявленным условиям. Маркетплейс отвечает за собственные действия: работу платформы, предусмотренные законом проверки, передачу информации и претензий, отдельные финансовые операции и соблюдение правил взаимодействия с партнерами.
С 1 октября 2026 года эта модель становится жестче. Площадки получают не только новые обязанности, но и прямую административную ответственность за их нарушение. Однако покупателю все равно важно сначала определить причину проблемы — именно она показывает, кому предъявлять требование.