Банк России впервые опубликовал ренкинг микрофинансовых организаций по относительному количеству обоснованных жалоб клиентов. Компании сравнили по числу подтверждённых обращений на каждые 100 тыс. договоров, при этом регулятор подчеркивает, что результаты не являются оценкой деятельности МФО.
В расчёт вошли жалобы по вопросам предоставления микрозаймов физическим лицам, поступившие в 2025 году в Банк России и финансовому уполномоченному. Учитывались только обращения, признанные обоснованными по итогам проверки.
МФО разделили на две группы: с клиентской базой более 1 млн договоров и менее 1 млн договоров. Это позволяет сопоставлять организации схожего масштаба. Посмотреть полный ренкинг и методику расчёта можно на сайте Банка России.
В список вошли организации, которые выдавали микрозаймы физическим лицам и получили за отчётный период не менее двух обоснованных жалоб. На итоговый показатель влияет как количество таких обращений, так и размер клиентской базы компании.
Источник: Банк России